Waar blijft mijn pakket?

Verzend procedure

Nadat uw bestelling in onze webshop gedaan is, verzenden wij de bestelling volgens het aangegeven verzend-schema.

Onze webshop geeft aan of er iets op voorraad is of niet. (Mocht er onverhoopt toch iets niet voorradig zijn, dan informeren wij u daar vanzelfsprekend over per email.)

       

Hoe werkt de normale verzend procedure?

Na overhandiging van uw pakket aan de vervoerder, duurt het normaal 1-3 werkdagen voor bezorging. Van ons ontvangt u een track & trace code zodat u zelf uw pakket kan volgen.

 

We versturen onze pakketten via PostNL.

Mocht er onverhoopt iets gebeuren waardoor PostNL tijdelijk niet beschikbaar is, dan schakelen wij over op een van onze alternatieve verzendpartners DHL, DPD

 

Alle pakket vervoerders doen 1 afleverpoging. Mislukt de afleverpoging, dan kan de bezorger het pakket neerzetten op een veilige plek, bij de buren afgeven of het pakket wordt automatisch naar een afhaal servicepunt in uw buurt afgegeven, waar u het pakket zelf kunt afhalen.

Bij afhalen van uw pakket op het servicepuntpunt let op de openingstijden, u dient zich altijd te legitimeren en het pakket blijft daar 5 werkdagen liggen, daarna wordt het teruggestuurd naar de afzender, aan ons.

 

Wees op tijd met afhalen op afhaalpunt!

Vanwege de hoge kosten; kosten heen zenden + retour zenden + een boete + administratiekosten, zijn we genoodzaakt deze in rekening te brengen.

 

Kunnen we verzend instructies geven?

Als u wel instructies vermeldt, dan zullen wij deze vanzelfsprekend overnemen en op het pakket plakken. Echter ons advies is, om géén instructies te geven. Bij het vermissen van een pakket met deze instructies, blijft u zelf verantwoordelijk voor de vermissing en kosten!!!

Bent u niet thuis, weet u niet zeker of u thuis bent of is de bezorging slecht in uw regio, dan adviseren wij het pakket te laten afleveren bij een servicepunt in uw buurt.

 

   

Waar blijft mijn pakket? 

In het incidentele geval dat uw pakket niet snel met 1-3 werkdagen geleverd wordt door de betreffende vervoerder, kan het zijn dat er iets fout gegaan is. Dit kan zijn in het sorteerproces van vervoerder of verkeerd doorgegeven aflever adres-gegevens. Ook tijdens feestdagen kunnen vertragingen in leveringen helaas oplopen.

De track & trace kan verschillende situaties laten zien;

• status blijft stil staan
• pakket lijkt retour aan ons te komen
• sorteer fouten
• omlabelen
• scan fouten

Dit is altijd een hele vervelende situatie, helemaal als u het snel nodig heeft. Gelukkig komt dit niet vaak voor!

Wij willen natuurlijk ook dat u de bestelling z.s.m. ontvangt, echter op het sorteerproces van de vervoerders hebben wij geen enkele invloed.

 

Misgelopen verzend procedure:

• Doe zelf onderzoek en controleer of het pakket niet bij uw buren afgegeven is (dit wordt niet altijd vermeld), ergens neergezet is op een voor u vreemde plek bijv. in de kliko, tuinhuis, stal, achter een stoel enz. 
• Controleer de door u ingevoerde aflever gegevens of ze juist zijn. Ons logistieke proces neemt exact uw gegevens over, om zo overtype fouten te voorkomen. Mocht er per ongeluk een fout staan dan kan een ''omlabel'' situatie zich voordoen.
• Meldt het ons als uw track & trace code 3 dagen niet van stand wijzigt.
• Wij contacten de vervoerder over uw pakket en informeren naar de situatie, hierover berichten wij u weer.
• De vervoerder heeft 72 uur de tijd de misgelopen levering, door welke redenen dan ook te realiseren. Voor die tijd kunnen wij niets doen en moeten dan ook 72 uur wachten!
• Meestal worden de pakketten alsnog op het juiste adres bezorgd. Het kan voorkomen dat u via track & trace bericht krijgt, dat het pakket aan ons retour gestuurd wordt en alsnog binnen die 72 uur bij u geleverd wordt. Dit is de reden, dat wij ook 72 uur moeten wachten.

                                                                 

• Als blijkt dat het pakket écht zoek is, kunnen wij na die 72 uur een  officieel onderzoek (duur 7 werkdagen) laten starten naar het pakket. Van ons ontvangt u de door u bestelde producten opnieuw in een nieuwe zending, voor de lever zekerheid zullen wij het dan verzenden naar een servicepunt in uw buurt. 

 

Uw pakket naar een ander servicepunt, dan uw keuze? 

Dit komt gelukkig niet vaak voor. In sommige situaties kan de vervoerder echter besluiten uw pakket naar een ander servicepunt of pakketautomaat te brengen dan uw oorspronkelijke keuze.

Dit kan gebeuren wanneer:

• het gekozen servicepunt tijdelijk vol is
• het servicepunt onverwacht gesloten
• het servicepunt niet bereikbaar is
• de pakketautomaat een technische storing heeft
• het pakket te groot is voor de gekozen locatie
• er logistieke aanpassingen nodig zijn om de levering te versnellen

 

De vervoerder kiest in deze gevallen altijd een zo dicht mogelijk alternatief afhaalpunt. U ontvangt automatisch een melding met de nieuwe ophaallocatie en instructies voor het afhalen van uw pakket.

 

Heeft u vragen naar aanleiding van dit artikel? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op via onze website: www.equine-motion.nl