Retourneren & Ruilen
We proberen iedereen blij te maken met een passend en goed product, maar het zou kunnen voorkomen dat uw aankoop niet helemaal naar wens is of liever wilt ruilen.
Retourneren
Bij Equine-Motion Remedies B.V. is het uiteraard mogelijk uw bestelling te ruilen of retourneren (mits het bestelde product niet onder een wettelijke uitzondering valt). Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst van de complete bestelling. Gebruik hiervoor bij voorkeur het retourformulier onderaan deze pagina. We zouden het fijn vinden als u ook even een email stuurt naar info@equine-motion.nl als u wilt ruilen of retourneren, zodat wij alvast op de hoogte zijn.
U kunt het product retour sturen naar:
Herroepingsrecht
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd.
Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Equine-Motion Remedies B.V. geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via: info@equine-motion.nl
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.
Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is!
U dient daarbij een volledig ingevuld herroepingsformulier in te zenden. Zie onderstaand PDF download voor het herroepings formulier.
Meer informatie rondom retourneren
- U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
- U krijgt dan het volledige factuurbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
- Enkel de kosten voor retour van u thuis naar ons, de webwinkel, zijn voor uw eigen rekening.
- Voor de ontvangstdatum geldt de datum wanneer u het pakket ontvangen heeft m.a.w. het retourtermijn gaat lopen nadat u het pakket heeft ontvangen.
- Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Equine-Motion Remedies BV geretourneerd worden.
Procedure retourneren
- Zorg ervoor dat de bestaande stickers, barcodes en labels verwijderd zijn van het pakket.
- Download het 'formulier voor herroeping' hieronder in PDF bestand of kijk bij onze algemene voorwaarden, print formulier uit, vul dit in en voeg het bij in het pakket. (Lukt het u niet om dit formulier te downloaden, contact ons en dan sturen wij u een exemplaar per post toe.)
- Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd is, niet gefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde pakketten zullen door ons worden geweigerd.
- Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.
- Op het formulier vul uw gegevens duidelijk in, om de terugbetaling goed en snel weer bij u te krijgen. Het retour bedrag zullen wij via hetzelfde betaalmiddel en bankrekeningnummer als is gebruikt bij de aankoop, aan u terugbetalen indien mogelijk.
- LET OP: Wij zijn niet verantwoordelijk als een retourpakket niet bezorgd is bij ons of het pakket kwijt is.
Wettelijke uitzonderingen retourneren
Bij Equine-Motion Remedies B.V. vallen als uitzonderingen op het herroepingsrecht:
- de special kruidenmixen, dit is maatwerk en tot stand gebracht overeenkomstig / in overleg met de specificaties van de consument
- de verzegelde producten die een gezondheidsrisico dragen, zijn niet retourneerbaar wanneer de verzegeling verbroken is zoals; kruidenmixen, kruiden, supplementen, paardenvoer en hondenvoer
Ruilen
Wilt u liever ruilen en een ander artikel ontvangen, dat is helemaal geen probleem. Stuur een email naar info@equine-motion.nl
Volg de procedure van het retourneren en geef aan aan welk product u liever had besteld. U kunt het artikel retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.
Transport schade reclameren
Indien het product tijdens transport beschadigd raakt, dient u dit binnen 24 uur na ontvangst van het pakket bij ons te melden. Stuur een e-mail met foto's van het product, de schade en de verpakkingsdoos. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing! Stuur een email naar info@equine-motion.nl
Verkeerd artikel ontvangen
Indien u per abuis het verkeerde artikel hebt ontvangen t.o.v. wat u heeft besteld dan regelen we dat kosteloos. Neem in dit geval contact op met info@equine-motion.nl
Heeft u een verkeerd bezorgadres doorgegeven
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.
Download Herroepings formulier PDF-bestand 
Heeft u meer vragen, contact onze klantenservice. Wij helpen u graag!
Op al onze leveringen & retourneren zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Alle prijzen op deze website zijn in Euro en inclusief BTW. Equine-Motion Remedies BV is aangesloten bij WebwinkelKeur.