Retourneren & Ruilen

Bij Equine-Motion Remedies B.V. proberen we iedereen blij te maken met een passend en goed product, maar het zou kunnen voorkomen dat uw aankoop liever wilt ruilen, niet meer nodig is of niet helemaal naar wens is. Wat de reden ook is u heeft een herroepingsrecht!

Volgens de wet verkoop hoeft u in de eerste 14 dagen niet te melden waarom u een product retourneert. Maar voor ons is het wel heel fijn als u dit wel doet, want dan kunnen we de reden in de toekomst voorkomen! 

• U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. 
• U krijgt dan het volledige factuurbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
• Enkel de kosten voor retour van u thuis naar ons, de webwinkel, zijn voor uw eigen rekening.
• Voor de ontvangstdatum geldt de datum wanneer u het pakket ontvangen heeft m.a.w. het retourtermijn gaat lopen nadat u het pakket heeft ontvangen.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Equine-Motion Remedies BV geretourneerd worden.

PROCEDURE retourneren

1. Klik op groene knop met herroepingsfunctie/stopfunctie. Wilt u toch liever gebruik maken van het oude vertrouwde herroepingsformulier, deze is hieronder te downloaden.
2. U vult de benodigde gegevens in.
3. U bevestigt de ontbinding via een tweede duidelijke functie.
4. Wij sturen u direct een ontvangstbevestiging.
5. Bij producten gaat daarna de terugzendtermijn in.

LET OP! Bij het versturen van het pakket aan ons retour

1. Zorg ervoor dat de bestaande stickers, barcodes en labels verwijderd zijn van het pakket.
2. Doe even een briefje met uw naam en ordernummer of onze e-mail annulerings bevestiging in het pakket.
3. Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd is, niet gefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde pakketten zullen door ons worden geweigerd.
4. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.
5. LET OP: Wij zijn niet verantwoordelijk als een retourpakket niet bezorgd is bij ons of het pakket kwijt is.

Liever ruilen?

Wilt u liever ruilen en een ander artikel ontvangen, dat is helemaal geen probleem. Stuur een email naar info@equine-motion.nl

Volg de procedure van het retourneren en geef aan aan welk product u liever had besteld. U kunt het artikel retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.

Wettelijke uitzonderingen op herroepingsrecht

MAATWERK PRODUCTEN

Producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Special kruidenmixen en energetische balans kruidenmix, deze zijn maatwerk en tot stand gebracht overeenkomstig / in overleg met de specificaties van de consument.

VERZEGELDE PRODUCTEN

Voor verzegelde producten - kruidenmixen, kruiden, supplementen, paardenvoer en hondenvoer- die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming - gezondheidsrisico - of hygiëne heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.

Transport schade reclameren?

Indien het product tijdens transport beschadigd raakt, dient u dit binnen 24 uur na ontvangst van het pakket bij ons te melden. Stuur een e-mail met foto's van het product, de schade en de verpakkingsdoos. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing! Stuur een email naar info@equine-motion.nl

Verkeerd artikel ontvangen?

Indien u per abuis het verkeerde artikel hebt ontvangen t.o.v. wat u heeft besteld dan regelen we dat kosteloos. Neem in dit geval contact op met info@equine-motion.nl

Heeft u een verkeerd bezorgadres doorgegeven?

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Download Herroepings formulier PDF-bestand    

Heeft u meer vragen, contact onze klantenservice. Wij helpen u graag!

Op al onze leveringen & retourneren zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Alle prijzen op deze website zijn in Euro en inclusief BTW. Equine-Motion Remedies BV heeft het keurmerk van WebwinkelKeur, een keurmerk voor webwinkels in Nederland en België.